Política de devolución y reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2024

Agradecemos sinceramente su confianza al elegirnos para su compra y esperamos que le guste lo que ha elegido. Si bien nos esforzamos por garantizar que nunca tenga que solicitar un reembolso, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Si eso sucede, tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudar a que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra y deberás enviar un comprobante si el artículo está defectuoso.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@nioradeluna.com. Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias y le pondremos en contacto con nuestro proveedor, que gestiona nuestro proceso de devolución.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Tenga en cuenta: No nos hacemos responsables de ninguna mercancía perdida o robada durante el envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de seguimiento y conservar un registro del recibo en caso de que surja algún problema.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@nioradeluna.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como prendas personalizadas (como pedidos especiales o artículos personalizados), fundas para teléfonos y artículos de cuidado personal (como ropa interior). Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cubrir el coste del envío de devolución si la devolución no se debe a un defecto o error del proveedor.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@nioradeluna.com.