Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2024

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance en nous choisissant pour votre achat et espérons que vous aimerez ce que vous avez choisi. Bien que nous fassions tout notre possible pour que vous n'ayez jamais besoin de demander un remboursement, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si cela se produit, soyez assuré que nous sommes là pour vous aider à rendre le processus de retour aussi fluide que possible.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat et vous devrez envoyer une preuve si l'article est défectueux.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@nioradeluna.com. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires et vous mettrons en contact avec notre fournisseur, qui gère notre processus de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Attention : nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols de marchandises survenus lors du retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi et de conserver une trace de votre réception en cas de problème.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@nioradeluna.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les vêtements personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les étuis de téléphone et les articles de soins personnels (comme les sous-vêtements). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais de retour si le retour n'est pas dû à un défaut ou à une erreur du fournisseur.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@nioradeluna.com.